Política de cancelación y reembolsos

Versión vigente: 27 de septiembre de 2026

Esta política aplica a los planes de Tombolify que contratan los negocios y forma parte de los Términos y condiciones. No aplica a los boletos de rifas: los pagos de boletos se hacen directamente al negocio que organiza la rifa, y sus cancelaciones o devoluciones se tratan con ese negocio conforme a las bases de su rifa.

Proveedor
Jesus Antonio Salcido Gaxiola
RFC
SAGJ880402BH2
Domicilio
Altaria 106, Altaria, 27086, Torreon, Mexico
Contacto
tombolify@gmail.com · WhatsApp +52 871 123 2915

1. Cancelar tu plan

  • Puedes cancelar la renovación de tu plan en cualquier momento desde «Mi plan» o escribiendo a tombolify@gmail.com.
  • Al cancelar, tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste; después, tu sitio deja de estar disponible para nuevas ventas.
  • Los planes pagados en una sola exhibición (por ejemplo, en efectivo o transferencia) no se renuevan solos: vencen al terminar su periodo.

2. Reembolsos

Como el servicio se presta por periodos que empiezan a usarse desde la contratación, no hacemos reembolsos proporcionales por cancelar a mitad de un periodo. Sí procede el reembolso cuando:

  • Se hizo un cobro duplicado o por un monto distinto al del plan contratado.
  • Se cobró una renovación después de que cancelaste a tiempo.
  • El servicio no pudo prestarse por una falla atribuible a Tombolify.
  • Así lo disponga la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra norma aplicable.

3. Cómo solicitarlo

Escríbenos a tombolify@gmail.com dentro de los 30 días naturales siguientes al cobro, con el nombre de tu negocio, la fecha y el monto del cargo y el motivo. Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un máximo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago; el tiempo en que se reflejan depende de tu banco.

4. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).